Retours et remboursements

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat à distance relevant du droit de rétractation, vous pouvez notifier votre décision sans avoir à la justifier dans les quatorze jours suivant la réception du bien. Une déclaration claire suffit ; le formulaire accessible depuis le pied de page peut également être utilisé.

Renvoyer les biens

Après avoir notifié votre décision, renvoyez les biens au plus tard dans les quatorze jours. Protégez-les pour le transport et conservez une preuve d’expédition. L’adresse de retour et les conditions de prise en charge des frais doivent être indiquées ci-dessous avant l’achat.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification, sous réserve du droit de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus dans les conditions prévues par la loi ; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client ne l’est pas.

Exceptions et manipulation

Seules les exceptions légales applicables au produit peuvent limiter la rétractation. L’exception concernant un bien descellé pour des raisons de santé ou d’hygiène ne s’applique que si les conditions légales sont réunies. Le simple fait qu’un produit soit un complément alimentaire ne justifie pas une exclusion générale. Une manipulation excédant les vérifications nécessaires peut entraîner une responsabilité pour dépréciation dans les conditions légales.

Produit non conforme ou endommagé

Signalez la difficulté au vendeur pour obtenir les modalités de prise en charge. Cette situation relève des droits et garanties légaux et ne se confond pas avec un retour pour changement d’avis.